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主题酒店的文化认识

2017-06-26
admin

现如今 ,随着企业文化的蓬勃发展 , 各行各业都开始发展自己的独特文化 。一个成功的酒店也应当具备能够凸显 本身特色 、个性和精神面 貌的酒店文化。酒店文化即指酒店在 自身自然环境 、历史人文、时代特征、艺术色彩、经 营特色等基础之上 , 形成的文化思想观念、价值标准、经营理念、管理模式和物质环境的总和 。

酒店作一个服务性行业 , 其员工所提供的优质服务是 顾客费的主要产品 。而影响服务质量的因素颇多,仅靠高新技 术的提 高是无法 保证其服务的质量 。酒店文化能够使员工拥有共同的价值观、酒店精神、服务理 念、经营哲学等,是渗透在酒店一切 活动之中的灵魂所在 。因此 ,我们利用酒店文化来管理员工可以从根本上提高员工的专业素质,保障酒店服务质量,从而使酒店的竞争力不断增强 。

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